En mars 2020, la France et le Monde sont embarqués dans une crise sanitaire sans précédent dans notre monde moderne. Pour nous protéger et protéger les personnes qui nous entourent, nous avons dû nous adapter et adapter nos modes de vie à la situation. Masques, gel hydroalcoolique, confinement et couvre-feu sont autant de mots qui sont venus perturber nos habitudes.
1 an plus tard, les gens sont las de cette situation et les comportements s’en ressentent. Baisse de la vigilance, mauvais port du masque, peu d’utilisation du gel hydroalcoolique. Alors comment réussir à faire respecter ces mesures sanitaires sans dégrader l’expérience ni la satisfaction client ?
i-dro’Connect vous donne quelques astuces pour satisfaire vos clients tout en gardant l’hygiène à portée de main 😉
Cela peut paraître évident et pourtant il est absolument nécessaire que des mesures nécessaires soient appliquées dans votre espace. Port du masque obligatoire, application de gel hydroalcoolique, distanciation sociale et limitation du nombre de personnes en intérieur sont autant de mesures qui nous aideront réduire les contaminations.
Pour ce qui est du gel hydroalcoolique, nous préconisons de placer vos distributeurs de gel hydroalcoolique en extérieur, juste avant les entrées dans vos espaces. Ainsi, les collaborateurs ou clients qui pénètrent dans vos espaces ont les mains désinfectées avant même d’entrer ce qui tend à limiter les risques de propagation des bactéries et virus.
La crise sanitaire a multiplié les consignes diverses et variés et nous sommes parfois tous un peu confus vis-à-vis des règles qui ne sont pas toujours les même partout. Faut-il attendre devant la porte que l’on vienne nous chercher ou au contraire entrer, quelle distance laisser entre chaque personnes, le masque est-il obligatoire, quel est le parcours client dans le magasin ?
Parce qu’un client confus est un client mécontent, il est important d’afficher clairement les règles en vigueur dans votre espace. Panneau d’affichage, flèches, distributeurs de gel hydroalcoolique bien visibles sont autant d’indicateurs qui participent à la satisfaction client vis-à-vis des consignes à respecter.
L’astuce i-dro’Connect : afficher vos consignes directement sur le distributeur de gel hydroalcoolique. Les stickers de nos distributeurs sont personnalisables pour vous permettre de mettre en valeur vos consignes à respecter afin qu’elles soient immédiatement visibles par vos clients.
Digitalisez l’expérience client et la relation client. Puisqu’il nous faut limiter les contacts physiques, nous nous sommes tous instinctivement tournés vers les moyens digitaux. Applications, caisses automatiques, pompes à essence 24/24 ou encore achats en Click and Collect ont été plébiscités par une grande partie de la population.
Si nous ne pouvons pas vous aider à améliorer la digitalisation de vos moyens de communication avec vos clients, nous pouvons en revanche vous aider à digitaliser vos moyens de protection. En effet, nos distributeurs sont connectés et vous permettent de suivre votre consommation de gel hydroalcoolique. Vous pouvez également programmer une alarme qui vous alertera dès qu’un distributeur aura atteint le seuil critique que vous aurez défini. Un bon moyen de gérer votre parc de distributeur de manière efficace et optimisée.
Une dernière astuce spéciale grande distribution ? Installez des distributeurs de gel hydroalcoolique juste avant vos caisses automatiques, ainsi fini la désinfection entre chaque client, ils toucheront vos caisses les mains propres !
Au final, personne n’a de recette miracle pour améliorer d’un coup votre satisfaction client. En revanche, une chose est sûre c’est qu’un client bien renseigné sur les mesures en vigueur, bien orienté dans l’espace et avec les bons moyens de protection sera un client serein pendant son parcours client et donc plus susceptible de devenir un client satisfait.